Semalt: Што ўключае ў сябе аўдыт юзабіліці сайта?
Кожны прадпрымальнік, які працуе ў сетцы Інтэрнэт, хоча, каб яго сайт добра ўспрымаўся карыстальнікамі Інтэрнэту і прыносіў чаканыя вынікі. На жаль, на дадзены момант канкурэнцыя вялікая. Сёння могуць існаваць толькі сайты, якія сапраўды добра працуюць. Таму ўладальнікі сайтаў пастаянна спрабуюць іх удасканальваць і паляпшаць.
На жаль, часам нават зробленыя паляпшэнні не аказваюць істотнага ўплыву на бачнасць і наведвальнасць дадзенага вэб-сайта. На шчасце, былі распрацаваны метады даследавання, каб электронным прадпрымальнікам было лягчэй вызначыць прыроду памылак, нават калі асноўны інтэрнэт-маркетынг не працуе. Дзякуючы гэтаму можна ліквідаваць ключавыя памылкі і адаптаваць сайт пад патрэбы карыстальнікаў (UX-аўдыт).
UX-аўдыт
Адным з метадаў дасягнення мэтаў інтэрнэт-бізнэсу з'яўляецца прафесійны UX-аўдыт.
UX аўдыт або аўдыт юзабіліці — гэта дакладная ацэнка таго, што адбываецца на дадзеным вэб-сайце. Вэб-сайт старанна ацэньваецца з пункту гледжання зручнасці выкарыстання, а таксама правяраюцца паводзіны і перавагі карыстальнікаў. Аўдыт UX дазваляе праверыць, ці адпавядае дадзены вэб-сайт патрэбам атрымальнікаў. З дапамогай аналізу UX вы можаце прыняць меры для паляпшэння функцыянавання вэб-сайта. Галоўная мэта UX-аўдыту - эфектыўнае паляпшэнне якасці вэб-сайта і павышэнне задаволенасці карыстальнікаў. Больш за тое, UX аўдыт дае шмат магчымасцяў і шанцаў для вашага сайта, таму не чакайце і прымайце рашэнне аб UX аўдыце.
Што ўключае ў сябе аўдыт UX?
Поўны аўдыт ўключае ў сябе, сярод іншага:
- усю структуру і элементы вэб-сайта, уключаючы яго склад, чытальнасць, выкарыстоўваныя фармулёўкі;
- сістэма навігацыі, якая выкарыстоўваецца на сайце;
- спосаб, якім сайт прадастаўляе інфармацыю карыстальніку;
- карыснасць даступных формаў;
- графічны дызайн;
- размяшчэнне і знешні выгляд кнопак або элементаў, націснуўшых на дадзенай старонцы;
- мабільная версія і яе функцыянаванне;
- нюансы сайта з пункту гледжання карыстальнікаў.
Найбольш важныя элементы, якія ўплываюць на канверсію: чым вышэй канверсія, тым вышэй выгады, атрыманыя ад вэб-сайта. Так што не ігнаруйце каэфіцыент канверсіі.
Вядома, пасля UX-аналізу ўладальнік вэб-сайта атрымлівае поўную справаздачу. Пасля атрымання такой справаздачы, перш за ўсё, падчас UX аўдыту многія суб'екты гаспадарання старанна аналізуюць юзабіліці-тэсты. Дадзеныя, прадстаўленыя ў справаздачы, тычацца вызначэння таго, ці ёсць у дадзенага вэб-сайта, напрыклад, крытычныя памылкі, сярэднія памылкі, асноўныя памылкі, слабыя месцы. Мэта аўдыту - выявіць рэальныя праблемы і даць магчымасць прадухіліць іх у будучыні.
Кожны аўдыт можа праводзіцца рознымі метадамі. Тры асноўныя метады для гэтай мэты:
- эўрыстычная ацэнка;
- пазнавальнае падарожжа, гэта значыць даследаванне метадам кагнітыўнага падарожжа;
- кантрольны спіс зручнасці выкарыстання.
Аднак вы павінны ведаць, што пры даследаванні эфектыўнасці вэб-сайтаў варта выкарыстоўваць як мінімум два метады аналізу. Не чакайце і прытрымлівайцеся прынцыпаў юзабіліці.
Эўрыстычны аналіз
Тэставанне супраць эўрыстыкі, то ёсць эўрыстычны аналіз, - гэта экспертны аналіз, здольны вызначыць адчувальнасць дадзенай старонкі да пэўных пагроз або рызык. Для эўрыстычнага аналізу выкарыстоўваюцца розныя метады рашэння, а таксама метады ўзважвання. Метады ўзважвання ўключаюць, але не абмяжоўваюцца, шматкрытэрыяльны аналіз (скарочана MCA). Метад моцна адрозніваецца ад статыстычнага аналізу, які заснаваны на даступных статыстычных дадзеных. Многія кампутарныя антывірусныя праграмы падвяргаюцца эўрыстычнаму тэсціраванню, каб выявіць раней невядомыя кампутарныя вірусы, якія ўяўляюць патэнцыйную пагрозу для дадзенага вэб-сайта. У цяперашні час эўрыстычны аналіз вельмі важны для інтэрнэт-продажаў.
Пазнавальнае падарожжа
Іншы метад, які выкарыстоўваецца пры UX аўдыце, — гэта кагнітыўнае блуканне. Кагнітыўнае падарожжа - гэта метад ацэнкі вэб-сайта або прыкладання з пункту гледжання новых карыстальнікаў. Каб вэб-сайты былі эфектыўнымі, большасць новых карыстальнікаў вывучаюць новую сістэму эмпірычным шляхам, гэта значыць тэстуючы яе на практыцы. Самы просты спосаб зрабіць гэта звычайна - даведацца пра свой сайт з дапамогай метаду, які называецца метадам спроб і памылак. Дзякуючы гэтаму можна аналізаваць досвед карыстальнікаў, вызначаць чаканні кліентаў і вызначаць ролю карыстальніка.
Кантрольны спіс
Кантрольны спіс - гэта свайго роду палягчэнне працы. З такім лістком значна прасцей праверыць расклад мерапрыемстваў, запланаваных падчас аўдыту ux. Гэты метад эфектыўны для забеспячэння паслядоўнасці ў даследаванні.
Добрая праца сайта
У цяперашні час амаль кожны адсочвае трафік на сваім сайце або старонках. Вядома, ёсць людзі, якіх задавальняюць асноўныя даныя, прадстаўленыя напр. Google Analytics пасля SEO-аўдыту. Іншыя аддаюць перавагу больш прасунуты аналіз і ўважліва аналізуюць паводзіны асобных карыстальнікаў на сваім сайце.
Для паспяховага вэб-сайта сёння неабходны дэталёвы аналіз. Не дзіўна, што многія ўладальнікі вэб-сайтаў рэгулярна выкарыстоўваюць высокапрадукцыйныя інструменты, такія як Выдзеленая прыборная панэль SEO каб адсочваць пазіцыю свайго сайта ў выніках пошукавай сістэмы. Сапраўды, выдзеленая прыборная панэль SEO - гэта універсальны інструмент SEO з некалькімі функцыямі, якія дазваляюць зрабіць вэб-сайт добрай працай і быць бачным у пошукавых сістэмах.
Для атрымання дадатковай інфармацыі аб гэтым інструменце, вы можаце наведаць demo.semalt.com.
Такім чынам, адзначым таксама, што ўсё больш рэалізуюцца тэсты і UX-аўдыты, мэта якіх — праверыць адаптацыю дадзенага сайта да патрэб карыстальнікаў. Таксама ацэньваецца даступнасць і правільнае функцыянаванне сайта.
Ход праверкі правільнасці працы інтэрнэт-сайта:
Сайт выходзіць з ладу
На жаль, часам здараюцца розныя віды збояў. Часам яны могуць выяўляцца ў выглядзе поўнай недаступнасці дадзенай старонкі або асобных яе элементаў. На жаль, частата адмоваў адмоўна ўплывае на ўспрыманне сайта карыстальнікамі. Такі сайт можа страціць давер патэнцыйных кліентаў, і гэта негатыўна адаб'ецца на наведвальнасці сайта. Збой можа быць, напрыклад: звязаны з базай дадзеных, даданнем тавараў у кошык, або пустыя шаблоны могуць з'яўляцца на сайце без кантэнту. Карыстальнік такога вэб-сайта можа раздражняцца, асабліва калі яго сапраўды цікавіць яго змест. Час загрузкі старонкі таксама аказвае істотны ўплыў на задаволенасць карыстальнікаў. Калі ў выніку збою сайт губляе хуткасць загрузкі, вы, на жаль, павінны ўлічваць, што цярпенне карыстальнікаў абмежавана.
У выніку ўладальнік сайта страціць карыстальнікаў, і, такім чынам, яго прыбытак ад продажаў у інтэрнэце знізіцца. На жаль, вэб-сайт можа таксама страціць свой імідж і пазіцыю ў спісах пошукавых сістэм.
Маніторынг сайта
Добрым рашэннем для хуткага рэагавання на збоі вэб-сайта з'яўляецца маніторынг дадзенага сайта. Сёння існуе мноства варыянтаў маніторынгу, якія даюць ўладальніку першы шанец выявіць дэфекты і збоі. Напрыклад, уладальнік вэб-сайта выкарыстоўвае дадатковую сістэму, якая час ад часу праводзіць праверку старонкі. Затым, калі праграма выяўляе парушэнне, яна неадкладна паведамляе ўладальніку сайта. Дзякуючы гэтаму гаспадар можа хутка адрэагаваць і вырашыць праблему.
Інфармацыю аб збоях можна адправіць ўладальніку вэб-сайта, напрыклад, праз SMS, электронную пошту або паведаміць яму па тэлефоне.
Падчас гэтых выпрабаванняў кантралююцца наступныя элементы, сярод іншага:
- даступнасць сайта;
- хуткасць/хуткасць старонкі;
- кантэнт, уключаючы дакладнасць загрузкі і адлюстравання;
- аперацыя формы;
- увесь працэс вэб-сайта і вэб-прыкладанняў.
Калі сістэма выяўляе праблему, яна не толькі паведамляе ўладальніку сайта, але і рыхтуе справаздачу. Такая справаздача звычайна змяшчае падрабязныя дадзеныя аналізу збою. Акрамя таго, карыстальнікі гэтага інструмента маюць доступ да гісторыі тэставання, што дазваляе весці статыстычную справаздачнасць. Калі дадзены збой адбываецца, уладальнік мае магчымасць выключыць фактар, які яго выклікаў. Ухіленне крыніцы збою можа прывесці да паўтарэння збою.
Што зрабіць, каб UX-аўдыт прайшоў добра?
Прыведзенае вышэй пытанне вельмі часта задаюць эксперты і ўладальнікі вэб-сайтаў. Вось некалькі парад, каб пераканацца, што вашыя вэб-сайты і інтэрнэт-крамы працуюць належным чынам:
- забяспечыць эфектыўную апрацоўку памылак, калі ваш сайт не працуе належным чынам, адкажыце;
- даць карыстачу поўны кантроль;
- падтрымліваць сумяшчальнасць сістэмы;
- абнавіць сайт;
- даць карыстальнікам простую магчымасць зрабіць заказ;
- прапанаваць гнуткасць, напрыклад, дазволіць выбіраць замест таго, каб прымушаць карыстальнікаў націскаць на асобныя элементы старонкі;
- размясціць на сайце кантактную форму;
- трымаць старонку паслядоўнай;
- забяспечваюць прастату пакупкі;
- прадухіліць памылкі на вашым сайце;
- праверка і адлюстраванне стану сістэмы;
- кантраляваць курс канверсіі;
- правесці рэгулярны аўдыт UX, гэта значыць праверку зручнасці вэб-сайта.
Выконваючы вышэйзгаданыя пункты, вы атрымаеце трафік у свой інтэрнэт-краму. Больш за тое, дзякуючы зручнасці выкарыстання сайта, вы атрымаеце добрую рэпутацыю ў вачах спажыўцоў. Поўны аўдыт юзабіліці - гэта магчымасць для вашага інтэрнэт-крамы.
Карыстальніцкі досвед
Шукаючы інфармацыю пра аўдыт UX, вы можаце сутыкнуцца з канцэпцыяй дызайну карыстацкага досведу. Сам тэрмін карыстальніцкага вопыту можна перавесці як дызайн карыстацкага досведу. На практыцы гэта проста сукупнасць уражанняў, якія атрымлівае карыстальнік пры выкарыстанні інтэрактыўнага прадукту, напрыклад, вэб-сайта або інтэрнэт-крамы. Па-другое, дызайн карыстацкага досведу - гэта працэс, накіраваны на павышэнне задаволенасці карыстальнікаў. Сапраўды, задавальненне максімізуецца за кошт паляпшэння функцыянальнасці вэб-сайта, паляпшэння зручнасці выкарыстання і падтрымкі прастаты выкарыстання.
Сёння амаль кожны чалавек у свеце штодня выкарыстоўвае кампутары, ноўтбукі, тэлефоны, планшэты з доступам у Інтэрнэт, а значыць, і вэб-сайты. Карыстальнікі нават несвядома схільныя ацэньваць вэб-сайты, якія яны наведваюць. Карыстацкі досвед прызначаны для аналізу фактараў, ацэненых карыстальнікам. Дзякуючы гэтаму можна ўнесці неабходныя карэкціроўкі ў дадзены сайт, каб пабудаваць лаяльнасць і давер да пачуццяў карыстальнікаў.
Аўдыт юзабіліці сайта: падсумаваць
UX-аўдыт дапамагае ўладальнікам вэб-сайтаў і крам, якія працуюць у сеткавай прасторы. Часта, як уладальнік вэб-сайта, вы здзіўляецеся, чаму вэб-сайт не дае чаканых вынікаў і пераваг. UX аўдыт можа дапамагчы вам знайсці прычыны праблем. Не чакайце, каб павялічыць каэфіцыент канверсіі.
Акрамя таго, праз даследаванне юзабіліці вэб-сайта вы можаце шмат расказаць пра карыстацкі досвед і наладзіць свой вэб-сайт з пункту гледжання UX, паколькі ён адпавядае патрэбам карыстальнікаў Інтэрнэту. У цяперашні час многія інтэрнэт-крамы рэгулярна праводзяць UX-аўдыт, дзякуючы якому ўладальнікі сайтаў маюць магчымасць рэагаваць на магчымыя памылкі і спакойна сканцэнтравацца на дасягненні мэтаў кампаніі.
Калі вам трэба даведацца больш аб тэме SEO і прасоўванні вэб-сайтаў, запрашаем вас наведаць наш сайт Блог Semalt.